제1조 (목적)
본 약관은 MAKECALL(이하 "회사")이 제공하는 MAKECALL Voice AI Agents 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여
회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- 서비스: 회사가 제공하는 AI 기반 음성 에이전트, 통화 자동화, 통화 분석, 캠페인 관리 등의 일체의 서비스를 의미합니다.
- 이용자: 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인 회원을 말합니다.
- 계정: 이용자의 식별과 서비스 이용을 위해 이용자가 선정한 이메일과 비밀번호의 조합을 말합니다.
- 유료 서비스: 회사가 이용자에게 제공하는 유상의 부가 서비스를 의미합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
- 약관이 변경되는 경우, 회사는 변경 사항을 시행일 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내에 공지합니다.
- 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 이용자는 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
제4조 (회원가입)
- 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 실명이 아니거나 타인의 정보를 이용한 경우
- 허위의 정보를 기재하거나 회사가 요청하는 내용을 기재하지 않은 경우
- 공공질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
- 기타 본 약관에 위배되는 경우
- 이용자는 이메일 인증을 완료한 후 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다.
제5조 (이용자의 의무)
- 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
- 타인의 정보 도용
- 회사가 게시한 정보의 무단 변경
- 회사 및 기타 제3자의 저작권 등 지식재산권에 대한 침해
- 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
- 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성 등 공공질서·미풍양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
- 무단으로 대량 메시지 발송, 스팸, 피싱, 스캠 등 불법 목적으로 서비스를 이용하는 행위
- 관련 법령(통신비밀보호법, 정보통신망법, 개인정보보호법 등)을 위반하는 행위
- 이용자는 본 서비스를 통해 수행하는 모든 통화 및 녹음에 대해 관련 법령(통신비밀보호법 등)을 준수할 책임이 있습니다.
제6조 (서비스의 제공)
- 회사는 이용자에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- AI 음성 에이전트(STT, LLM, TTS 통합) 기반 자동 응대 서비스
- 통화 녹음 및 녹취록 저장·조회 기능
- 아웃바운드 캠페인(예약 발신, 동보 발신, 주기 발신)
- 통화 분석 및 통계 대시보드
- 기타 회사가 추가로 개발하거나 제휴 계약을 통해 제공하는 서비스
- 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 점검, 장애, 기타 불가피한 사유가 있는 경우 일시 중단될 수 있습니다.
제7조 (유료 서비스 및 결제)
- 회사는 기본 무료 서비스 외에 유료 서비스를 제공할 수 있으며, 요금 체계는 서비스 화면에 별도로 안내합니다.
- 이용자는 유료 서비스 이용 시 결제 수단으로 등록한 정보를 통해 자동 결제가 이루어지는 것에 동의합니다.
- 이용자는 결제 후 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 경우 청약 철회를 요청할 수 있습니다.
단, 일부 소진되었거나 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠의 경우 전자상거래법에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
제8조 (서비스의 변경 및 중단)
- 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다.
- 회사는 서비스 변경 또는 중단 시 변경·중단의 사유와 일자를 해당 서비스 초기 화면에 게시합니다.
제9조 (계약 해지 및 이용 제한)
- 이용자는 언제든지 서비스 내 계정 설정 페이지에서 회원 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 이를 처리합니다.
- 회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
제10조 (개인정보 보호)
회사는 이용자의 개인정보 보호를 위해 노력하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의
개인정보 처리방침에 따릅니다.
제11조 (면책 조항)
- 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지, 기타 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
- 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 이용자가 서비스를 통해 생성·전송한 AI 응답, 통화 녹음 등의 정확성, 신뢰성, 적법성에 대한 최종 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다.
제12조 (분쟁 해결 및 관할)
- 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 당사자 간 성실한 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
- 협의에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않을 경우, 관할은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할로 합니다.
- 본 약관은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.
부칙
본 약관은 2026년 4월 8일부터 시행합니다.